В национальном парке в разгаре очередной ремонтный сезон. Перед его началом с таганайскими туристами побеседовали социологи. В исследовании общественного мнения участвовали около 300 человек – те, кто побывал на основных маршрутах или гулял по эко-тропе на Чёрной скале. Главной задачей было выяснить, как гости «Таганая» оценивают качество сервиса, насколько удобна существующая инфраструктура, и что необходимо изменить или добавить. Об итогах опросов рассказал директор национального парка «Таганай» Алексей Яковлев.
- Неожиданностью для меня было количество общих положительных отзывов. Я этим впечатлён, потому что ожидал какого-то разброса, но некоторое недовольство тем или иным высказали только 15% респондентов, а остальные довольны вообще всем: и работой визит-центра, и дежурными, и охраной, и чистотой территории, и инфраструктурой. Очень много посетителей узнают о нас онлайн. И очень многие пользуются нашими онлайн-сервисами: системой бронирования, интерактивной картой, сайтом, мобильным приложением. Это круто. И говорит о том, что мы в тренде. Сейчас всё реже и реже нам звонят с вопросом о том, как забронировать места проживания. Всё делается онлайн – сейчас так поступает весь мир. И большинство наших туристов на «хорошо» и «отлично» оценили удобство наших сервисов. Это говорит о том, что мы на верном пути. Тем не менее, проблемы есть, мы их знаем, и будем решать.
- Чем займёмся в первую очередь?
- Во-первых, навигацией. О том, что это стоит сделать, говорят 25,6% опрошенных, в основном, это жители дальних регионов. Я знаю, что мы немного затянули решение этого вопроса. Сейчас проект на выходе, и мы берёмся за его реализацию. Навигация по территории парка должна быть комплексной и единой, потому мы будем расставлять не только указатели, но и знаки, километровые столбы, аншлаги, по-другому маркировать тропы. Второе, о чём говорят туристы, нехватка туалетов. Они должны быть на тропах, в приютах, в Центральной усадьбе и на Чёрной скале, потому что альтернатива в виде кустов никого не устраивает. И как бы сложно, дорого и тяжело это не было, мы обязаны это сделать. Третье – обустройство троп, хотя это наиболее сложный вопрос, потому что туристы относятся к этой процедуре очень по-разному: кто-то категорически «за», другие - категорически «против». Мы будем решать его точечно. Начнём со скамеек для отдыха, их очень просят посетители преклонного возраста и преимущественно на участках до Белого ключа и до Большой Каменной реки - они там действительно необходимы. Есть проблема с очень грязными переходами на верхней тропе – где-то отведём воду, где-то обустроим настил, где-то сделаем мостики. Понятно, что обустраивать всю тропу не надо, «настоящая» туристическая тропа - наша «фишка», но она должна стать чуть удобнее, доступнее для всех.
- Планы ремонтов пришлось основательно менять с учётом итогов опроса или потребовалась лишь небольшая корректировка?
- В основном, мы знали свои проблемы. Возможно, чуть больше внимания уделим туалетам, скамьям на тропах. Потому что люди говорят, что надо именно это.
- В ответах на вопросы, чего вам не хватает, были, например, пожелания открыть в Центральной усадьбе магазин продуктов и резиновых сапог. Это будет сделано?
- Я к подобным вещам отношусь очень серьёзно. Сейчас туристопоток очень меняется. И всё чаще мы сталкиваемся с тем, что к нам приезжают неподготовленные к дальним походам в горы туристы. У них нет нужной обуви, снаряжения. Так происходит не потому, что люди стали безответственно к этому относиться. Нет, просто они под любым предлогом стремятся уехать из ненавистного миллионника, где шум, грязный воздух, пробки. И мы должны помочь им - предложить купить те же резиновые сапоги или дождевик в Центральной усадьбе. Как вариант – организовать прокат снаряжения. У нас уже есть прокат термосов в чайном домике, и людям это нравится. Что касается магазина продуктов, мы ждём предложения от местного бизнеса.
- Туристы из далёких регионов хотели бы видеть на Таганае побольше мангальных зон, причём дешёвых.
- Мне не нравится термин «мангальная зона», он не для Таганая. Мангальные зоны надо ставить возле кафе на природе или организовывать специальные комплексы - такие сейчас очень популярны в крупных городах. В национальном парке «Таганай» нет мангальных зон, мы их называем «места приготовления пищи». Принципиальная разница - мангальную зону человек использует для отдыха и развлечений, сама «мангальная зона» и есть точка притяжения, турист приехал на природу ради неё. А к нам туристы приходят не ради барбекю на природе, у нас другие достопримечательности. Что касается мест приготовления пищи, то мы нашли решение. И оборудовали новыми костровищами волонтёрскую поляну в Центральной усадьбе. Они удобные, легко убираются и не создают грязи вокруг. В этом году (если будет возможность) мы хотим заказать и установить 20-30 подобных в приютах и на разрешённых стоянках.
- Туристы из Екатеринбурга сказали, что на Таганае не хватает бесплатных мест для проживания и удобных тротуаров. Как вы относитесь к таким пожеланиям?
- Бесплатные – значит, за счёт национального парка «Таганай». У нас нет таких средств. Ведь мы это строим, содержим, охраняем, убираем, приводим в порядок. Есть вариант – стать нашим волонтёром, тогда место для проживания будет бесплатным. Хотя, отдых у нас и так вполне бюджетный.
Удобные тротуары – их тоже не будет. Хорошие и обустроенные пешеходные и велосипедные дорожки, тротуары должны быть в наших городах. А у нас в лесу - пешеходные туристические тропы, так что тротуары - это совсем не про нас. Урны – тоже неоднозначная вещь. Кто-то воспринимает их как некие контейнеры и складывает туда весь мусор. Мы же добиваемся того, чтобы всё, что принес в лес наш турист, он уносил с собой, а мы будем следить за чистотой в парке.
- И про ремонтный сезон в целом - задача-максимум, которую мы перед собой поставили, какая она?
- В этом году – это навигация, скамейки, места для приготовления пищи и туалеты. Речь идёт о 20 костровищах, полной навигации на тропах – как минимум до приюта «Таганай», туалетах в приютах «Белый ключ» и «Гремучий ключ», стоянке на Тесьме. Скамейки должны появиться у Тесьмы, у Железного и Горбатого мостов и, возможно, до развилки Верхней и Нижней троп.
- Как часто на Таганае станут проводить подобные исследования или это было разовое мероприятие?
- Я считаю, что подобные исследования должны быть поставлены на поток. Наша важнейшая задача – это формирование положительного отношения к нам наших туристов и местных жителей. Данные опросов помогут нам понять, как это отношение меняется и в какую сторону. И сделать необходимые выводы. Кроме того, изучение общественного мнения поможет лучше всего оценить результат нашей работы. Если мнение меняется в положительную сторону, значит, мы на верном пути. Если растут негативные тенденции, значит, пора что-то менять. Так что опросы однозначно будем продолжать. Сейчас 100 респондентов заявили, что будут рекомендовать посещение Таганая своим знакомым. Это – самый важный для нас результат.
Контакты:
пресс-служба НП "Таганай"
+ 7 90 80 90 14 66